2013度企业回复用户投诉的时间上看，三天以内给出回复的占比23.2%，4-7天回复的占比26.1%，8-15天回复的占比24.8%，15天以上回复的占比7.7%，无回复的占比18.2%。

        从近年统计情况来看，对于投诉问题的解决难度在提高，用时在延长，主要是因为用户诉求与厂家或服务站提出的解决方案不能达成一致，比如服务站认为车辆故障可以通过维修解决，但是车主认为拆解发动机或变速器这样的核心部件对于车辆的影响很大，故要求直接更换总成；再比如针对部分车主提出的召回、退车等要求，通常难以达到。

        所以，我们希望在各方督促车企积极的对待和解决用户投诉的同时，也希望广大汽车用户能正确使用和保养车辆、理性维权。希望在2014年，通过车人网这个发展近10年的第三方平台，促进车企和车主双方有效务实的沟通，及早妥善解决每一个问题。