2013年度汽车投诉分析报告-质量问题构成

        2013年度用户投诉中，车身各系统质量问题投诉占比分别为：车身附件及电器问题32.44%，发动机问题24.98%，变速箱问题18.69%，转向系统6.44%，制动系统5.61%，离合器问题4.79%，前后桥及悬挂系统4.21%，轮胎问题2.84%。与2012年度投诉情况相比，车身附件及电器、发动机以及 变速箱问题投诉占比均有小幅下降，转向系统、制动系统、离合器以及前后桥及悬挂系统投诉比例有所增长。

        发动机“烧机油”的情况一直是用户投诉发动机常见问题，“烧机油”对车辆的危害大，常导致车辆怠速不稳、加速无力、油耗上升等不良后果，而引发“烧机油”现象的原因有很多，机油易挥发、发动机磨合、发动机类型等都可能造成“烧机油”，所以，建议广大车主注意养成良好的车辆检查习惯，选用品质较好的汽油、定期保养车辆，通过加强对爱车的日常保养，减轻和避免这一风险。

        转向系统问题主要有转向助力泵异响、转向卡滞不回位、跑偏、转向机漏油等；制动系统投诉问题如制动软、失灵、刹车盘磨损等，用户对于此类严重影响驾驶安全的问题非常重视，但很多投诉都是在反馈给4S店或厂家后得不到重视，如有车主表述：“4S店不给修，也不给分析原因，不给检查一下，去一次要跑好几十公里，去了好几次也不给解决。”

        2013年度汽车投诉分析报告-车身附件及电器（前五位）

          空调系统：与季节气候直接相关，问题主要集中在空调不制冷、空调漏氟、压缩机异响以及行车中开启空调后导致的车辆怠速不稳等；        

          门窗故障：问题主要集中在门窗异响、生锈、密封性差、车窗升降器故障等；

          密封性不严：主要指门窗密封性不严，漏风、漏水、噪声大；

          腐蚀及裂痕：常见的如门窗底盘生锈、车漆生锈或龟裂、轮毂腐蚀等；

          车漆：主要投诉问题如车漆喷涂颜色不均，车漆厚度不够、生锈、龟裂等。