2013年度全年共收集整理汽车用户投诉10677例，其中有效投诉量为9882例，投诉有效占比为92.6%。汽车用户投诉来自全国31个省份和直辖市，其中，合资品牌投诉占比60.5%，自主品牌占比35.3%，进口品牌占比4.2%。

       一、汽车投诉主要特点

        1、质量问题投诉中，转向系统和制动系统投诉呈现增长，转向系统问题有转向助力泵异响、转向卡滞不回位、跑偏、转向机漏油等；制动系统投诉问题如制动软、失灵、刹车盘磨损等，用户对于此类严重影响驾驶安全的问题非常重视；

        2、投诉集中反映服务用时偏久且一次性修复率低，不仅引发用户不满情绪的滋生，更导致用户对服务站人员技术、维修能力的质疑，甚至怀疑车辆本身是否存在缺陷故障；

        3、随着自主品牌的不断发展，车主对于自主品牌服务的期望值也在不断增长；

        4、2013年安徽省用户投诉激增，分析显示，投诉主要集中在2-3月，投诉主要集中在发动机异响、变速箱异响及换挡困难、车身锈蚀及门窗故障等方面；

        5、过多的维修经历会导致用户认为车辆本身存在质量缺陷，要求退换车，赔偿损失甚至召回。