回想2010年的丰田汽车，由于忽视了品牌服务，导致出现了震惊世界的召回事件，让丰田汽车从世界第一的宝座上跌落。在遭遇危机后，丰田汽车重新拾起了“顾客第一“的理念，迅速在2012年恢复了元气，重新站在了产销全球第一的宝座，这样的翻身仗也让服务成为决定品牌命运的成功案例。

        如今，汽车品牌的竞争已经渗透到营销服务整个体系，尤其是在豪华车领域，服务意识的提升不仅为消费者提供了装备精良、整洁干净的维修区，保证了充足的零配件供应，而且还促进了像凯迪拉克、英菲尼迪等二三线品牌的销量提升。

        企业想要成就品牌，并不是单纯地靠企业口号和目标就可以实现，同时还需要坚持长期进行品牌服务营销的决心。尤其是在自主品牌高端化的道路上，服务意识尤为重要。从去年一汽红旗“复兴“过程中不难发现，尽管红旗品牌计划针对消费者推出所谓的“专属服务品牌“，但售后却依托奔腾销售网络进行服务，销售与售后的严重脱节无疑给红旗品牌埋下了隐患，也导致了面向私人市场销售计划的全面崩溃。

        在激烈的市场竞争中，只有服务才能让汽车品牌拥有最高的价值。从汽车制造商到经销商，服务营销也在不断深化。比如经销商集团主导的延保服务、独特的关爱服务，这些服务也激起了车主的共鸣。同时，汽车企业24小时全天候服务热线进行了全线下移，要求维修单位设立24小时服务热线，企业不断地通过检查和用户投诉强化服务质量。

        这些增值业务或服务手段的执行，对汽车品牌而言在一定程度上提高了品牌形象，对车主来讲更是提供了消费的保障。

        业内人士认为，我国的汽车本土企业目前面临的不仅是国内的品牌竞争，将来还要走出国门参与到全球的竞争，必须现在就建立品牌服务意识并用心地执行和塑造，最后才能够实现品牌的梦想。